En lyckad e-learning handlar om mer än ett välskrivet innehåll. Den behöver också utformas utifrån människorna som ska genomföra utbildningen. Deltagarna har olika erfarenheter, olika tekniska förutsättningar och olika mycket tid att avsätta. Vissa genomför utbildningen ostört vid ett skrivbord, medan andra försöker hinna mellan möten, telefonsamtal och andra arbetsuppgifter.
Att visa empati i utvecklingsarbetet innebär att förstå dessa förutsättningar och utforma utbildningen så att den blir enkel att använda, lätt att följa och motiverande att slutföra. Ju bättre utbildningen anpassas efter deltagarnas verklighet, desto större är sannolikheten att den leder till ett verkligt lärande.
Ge tydliga instruktioner
En deltagare ska aldrig behöva fundera över vad som förväntas härnäst eller hur nästa steg fungerar. Varje moment bör vara självförklarande och vägleda deltagaren genom utbildningen på ett naturligt sätt.
Tydliga instruktioner, konsekvent navigation och omedelbar återkoppling minskar osäkerheten och gör att deltagaren kan fokusera på att lära sig istället för att försöka förstå hur utbildningen fungerar. En bra tumregel är att användaren aldrig ska behöva ställa sig frågorna: Vad betyder det här? Vad ska jag göra nu? Hur kommer jag vidare?
Uppmärksamma framsteg och skapa motivation
Att genomföra en digital utbildning kräver både tid och engagemang. Därför är det viktigt att deltagaren känner att framsteg uppmärksammas under resans gång.
Det kan handla om att visa progression, ge positiv återkoppling efter genomförda moment eller erbjuda ett professionellt utformat diplom när utbildningen är avslutad. I vissa utbildningar kan även spelifiering, exempelvis utmärkelser eller poäng, bidra till ökad motivation. Målet är inte att belöna för belönandets skull, utan att hjälpa deltagaren att behålla engagemanget genom hela utbildningen.
Skapa flexibilitet i lärandet
Dagens arbetsliv lämnar sällan långa sammanhängande perioder för kompetensutveckling. Därför behöver e-learning vara flexibel och anpassad till deltagarens vardag.
Låt deltagaren genomföra utbildningen i egen takt, pausa och fortsätta där den senast avslutades samt repetera tidigare moment vid behov. Möjlighet att göra anteckningar, spara sammanfattningar eller genomföra kunskapstest flera gånger kan också bidra till ett bättre lärande. Ju enklare det är att anpassa utbildningen efter den egna situationen, desto större är chansen att den faktiskt genomförs.
Erbjud stöd när det behövs
Även den mest genomarbetade e-learning kan väcka frågor. Därför bör deltagaren alltid ha möjlighet att få hjälp utan att behöva lämna utbildningen.
Stöd kan erbjudas på flera sätt, exempelvis genom en kunskapsbank, vanliga frågor och svar, instruktionsfilmer, chatt eller tydliga exempel. För många användare är hjälp direkt i utbildningen betydligt mer värdefull än att behöva vänta på svar via e-post. Snabb och lättillgänglig support minskar frustrationen och gör det enklare att hålla fokus på lärandet.
Empati skapar bättre lärande
Empati är en av de viktigaste principerna vid utveckling av digitala utbildningar. Det handlar inte om att förenkla innehållet, utan om att göra utbildningen tillgänglig, tydlig och motiverande för de människor som ska använda den.
När e-learning utformas utifrån deltagarnas behov och förutsättningar ökar både användarupplevelsen, genomförandegraden och möjligheten att kunskapen verkligen omsätts i praktiken. En utbildning blir inte framgångsrik enbart för att innehållet håller hög kvalitet. Den blir framgångsrik först när deltagarna känner att den är enkel att använda, relevant för deras arbete och värd den tid de investerar.